近日，市市場監管局印發《關於進一步開展消費投訴公示試點工作的通知》，探索創新“三明確一制度”，打通消費維權的事後救濟和事先預防環節，加強企業信用監管。

據介紹，“三明確一制度”即明確公示行業、明確公示內容、明確公示方式、建立黃牌警示制度。

明確公示行業，全市範圍內涉及群眾切身利益、投訴相對集中的大型商圈和集貿市場將納入消費投訴公示試點工作範圍；各地也可以結合實際，有針對性地選擇將其他行業領域納入消費投訴公示試點工作範圍。

明確公示內容，主要包括日常投訴分析評價情況，即經營者行政許可基本信息、被投訴行業或經營者的消費投訴數量、投訴解決率、投訴轉案件數量、投訴反映比較集中的熱點問題、個案投訴信息情況；重點行業或場所投訴數量、解決情況排名，以及其他適宜公示的侵害消費者合法權益行為的相關信息。

明確公示方式，主要包括對使用相同品牌、名稱或標記的，同一類型企業、商品或服務的，以及典型個案投訴情況的公示，通過試點單位本級門戶網站進行公示；日常消費投訴、重點行業或重點經營場所及其他適宜公示的消費投訴信息，通過試點單位本級門戶網站或社會媒體等進行公示；市場經營管理方利用自身資源，主動向社會公示經營者的被投訴數量、投訴解決情況及維護消費者權益相關信息。

值得一提的是建立黃牌警示制度。該制度將根據經營主體的規模及交易量、消費投訴舉報影響、消費投訴舉報比例等因素，綜合考慮和確定需要警示的經營主體；對侵害消費者權益及其他擾亂市場秩序的違法違規具體情況進行簡述，統一制作紙質黃牌，張貼於實體店門外顯著位置，警示時間為1個月，警示期內再次出現違法違規經營行為或者經營主體擅自揭除黃牌警示的，警示時間延長為3個月。

目前，我市消費投訴信息公示試點涉及經營主體13家，公示投訴信息72條。（記者 尹姮）